Termos de serviço

A Delicadajoju quer que você tenha a melhor experiência ao comprar em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor.

• Como funciona nossa troca?

A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca.

Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da Delicada ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

1. Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

2. O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

3. A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima em até 3 dias úteis.

Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada. A Delicada encaminhará um vale trocas para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.

Ressaltamos que todo o custo envolvido para a realização da troca é de responsabilidade do cliente e será arcado pelo mesmo.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Caso o produto apresente defeito de fabricação você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para relatar o defeito de fabricação e receber de nossa equipe as orientações necessárias.

• Como funciona nossa devolução?

A Delicada quer sempre superar as expectativas e levar emoção a cada cliente, mas caso você se arrependa da sua compra conosco, é só seguir as instruções:

A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução.

Confirmado o direito de devolução e autorizada após a comunicação oficial da Delicada ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

1. Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

2. O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

3. A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima em até 3 dias.

Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por pix indicado pela cliente.

O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 10 (dez) dias após o recebimento da devolução.

A devolução dos valores por meio de (PIX) ocorrerá em até 10 (dez) dias após o recebimento da devolução.

Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada no ato da compra.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO:

Não realizamos troca ou devolução de produtos na promoção. A troca dos produtos em promoção só será aceita por motivo de erro no envio por nossa equipe.

Esperamos que sua experiência de compras em nosso site seja incrível!

Qualquer dúvida entre em contato pelos nossos canais.

Reservamos no direito de alterar as regras de política de troca e devoluções sem aviso prévio.

Atenciosamente

EQUIPE DELICADA JOJU